Web Kellilla.com slouží jako kurátorská platforma pro objevování výběrových hotelů a ubytování v České republice. Neposkytujeme rezervační služby, nevybíráme platby a nepůsobíme jako zprostředkovatel mezi hostem a hotelem. Z tohoto důvodu nevzniká nárok na vrácení peněz prostřednictvím našeho webu.
1. Povaha našich služeb
Kellilla.com:
- Nepřijímá platby za ubytování, služby nebo pobyty
- Nerealizuje rezervace ani neuchovává informace o platbách mezi uživatelem a hotelem
- Nevystupuje jako obchodní nebo smluvní partner žádného z uvedených hotelů
Veškeré finanční transakce probíhají výhradně mezi uživatelem a příslušným poskytovatelem ubytování.
2. Vrácení peněz a storna
Vzhledem k tomu, že žádná část platby neprobíhá přes Kellilla.com, nejsme oprávněni ani technicky schopni zpracovávat storna nebo vrácení peněz.
Při případném požadavku na refundaci je nutné:
- Obrátit se přímo na hotel, u kterého byla provedena rezervace
- Řídit se obchodními podmínkami konkrétního poskytovatele
- Uplatnit nároky podle zásad toho hotelu nebo třetí strany (např. rezervační portálu)
3. Doporučení pro uživatele
Před rezervací ubytování doporučujeme:
- Důkladně si přečíst podmínky storna a refundací na stránkách daného hotelu
- Ověřit si možnost bezplatného storna nebo flexibilních termínů
- Ukládat si potvrzení o rezervaci a komunikaci s ubytovacím zařízením
4. Reklamace a spory
Jakékoli reklamace služeb, kvality pobytu nebo vrácení platby je nutné řešit výhradně s ubytovacím zařízením nebo s platformou, přes kterou byla rezervace provedena. Kellilla.com nenese právní odpovědnost za vztahy mezi hostem a třetí stranou.
5. Kontakt
Máte-li dotaz týkající se našeho obsahu nebo způsobu fungování webu, můžete nás kontaktovat:
E-mail: [email protected]
6. Právní ustanovení
Používáním tohoto webu uživatel souhlasí s tím, že Kellilla.com nevstupuje do smluvního vztahu mezi hostem a ubytovacím zařízením, a nemůže být považována za odpovědnou za případné finanční nároky, kompenzace nebo škody.